Selon une évaluation 2025 de l’ARCEP basée sur les données de Nperf, Yas Togo et Moov Africa Togo se classent respectivement 1er et 2e en matière de qualité d’expérience client de l’internet mobile dans l’UEMOA, tout en intégrant le top 10 africain.
Performances remarquées au niveau national et régional. Les opérateurs togolais confirment leur montée en puissance sur le marché de l’internet mobile. Dans un communiqué publié le 17 mars 2026 à Lomé, l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes du Togo (ARCEP Togo) a dévoilé les résultats de l’évaluation 2025 de la qualité d’expérience client (QoE) de l’internet mobile au Togo. Réalisée à partir des données de Nperf, référence mondiale indépendante dans la mesure des performances internet, cette étude repose sur cinq indicateurs clés : le débit moyen descendant, le débit moyen montant, la latence, la navigation web et le streaming vidéo. Au niveau national, Yas Togo arrive en tête sur l’ensemble des technologies et indicateurs, devançant son concurrent direct Moov Africa Togo.
Cette hiérarchie se confirme notamment sur le segment stratégique de la 4G, qui représente près de 85 % du trafic internet mobile dans le pays. En termes de débit descendant 4G, Yas Togo enregistre une performance de 56,37 Mb/s contre 53,09 Mb/s pour Moov Africa Togo, des niveaux jugés compétitifs dans le contexte régional. Toutefois, l’étude souligne que les performances restent encore en deçà des attentes en matière de navigation web et de streaming vidéo, deux usages dominants chez les consommateurs. Sur le plan régional, les résultats sont encore plus significatifs.
Les deux opérateurs togolais occupent les deux premières places au sein de l’Union économique et monétaire ouest-africaine (UEMOA), illustrant la solidité du marché togolais des télécommunications. À l’échelle continentale, Yas Togo et Moov Africa Togo se positionnent respectivement aux 7e et 9e rangs, se hissant ainsi dans le top 10 africain. En matière de débit descendant 4G, Yas Togo décroche même la 3e place, tandis que Moov Africa Togo se classe 5e. Le leadership africain revient à EMTEL Maurice, suivi notamment par My.T Maurice avec un débit de référence de 94,73 Mb/s.
Avancées et défis
Les résultats publiés par l’ARCEP traduisent des progrès significatifs dans le développement des infrastructures numériques au Togo. Le positionnement des opérateurs nationaux en tête de l’UEMOA et dans le peloton de tête africain témoigne des investissements réalisés ces dernières années pour améliorer la connectivité et la qualité de service. La performance sur les débits, en particulier sur la 4G, constitue un indicateur positif de la modernisation des réseaux et de la capacité des opérateurs à répondre à la demande croissante en data. Dans un contexte où la transformation numérique devient un levier clé de développement, ces avancées contribuent à renforcer l’attractivité du pays. Cependant, l’analyse met également en lumière des insuffisances persistantes. La qualité de la navigation web et du streaming vidéo reste en retrait par rapport aux standards internationaux.
Ces limites peuvent s’expliquer par plusieurs facteurs, notamment la congestion des réseaux, la qualité des infrastructures de transmission ou encore les capacités des serveurs de contenu. L’ARCEP, dans sa mission de régulation basée sur la donnée, appelle ainsi les opérateurs à intensifier leurs efforts pour améliorer l’expérience utilisateur. L’enjeu est d’autant plus important que les usages numériques évoluent rapidement, avec une demande croissante pour des services à forte consommation de données, tels que la vidéo en ligne, les plateformes de streaming et les applications interactives.
La comparaison avec les leaders africains montre que des marges de progression importantes subsistent. L’écart avec les meilleurs opérateurs, notamment en termes de débit et de qualité globale, souligne la nécessité d’investissements continus et d’innovations technologiques.
Dynamique régionale portée par la transformation numérique
L’évaluation de la qualité d’expérience client s’inscrit dans un contexte de transformation accélérée du secteur des télécommunications en Afrique. Au Togo comme dans l’ensemble de l’Union économique et monétaire ouest-africaine, l’accès à internet constitue un levier essentiel de développement économique et social. La généralisation de la 4G, qui représente désormais l’essentiel du trafic internet mobile au Togo, illustre cette évolution. Elle permet le développement de nouveaux usages numériques dans des domaines variés tels que l’éducation, la santé, le commerce électronique ou encore les services financiers.
Dans ce cadre, le rôle de l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes est central. En publiant régulièrement des données comparatives sur les performances des opérateurs, l’institution contribue à renforcer la transparence du marché et à stimuler la concurrence. L’étude 2025 a lieu dans une logique d’harmonisation régionale, même si certains pays comme la Guinée-Bissau, le Mali et le Niger n’ont pas été intégrés faute de données suffisantes. À terme, l’amélioration de la qualité de l’internet mobile apparaît comme un enjeu stratégique pour le Togo.
Elle conditionne non seulement la satisfaction des consommateurs, mais aussi la réussite des politiques de digitalisation et d’innovation portées par les autorités publiques. Les performances actuelles de Yas Togo et Moov Africa Togo constituent ainsi une base encourageante, mais appellent à une consolidation pour répondre pleinement aux exigences d’un écosystème numérique en pleine mutation.