L’Association Professionnelle des Systèmes Financiers Décentralisés du Togo (APSFD-Togo) a mené une enquête de satisfaction dans 23 marchés du grand-Lomé au début de cette année.
L’enquête démontre que 71,32 % des clients interrogés ont plus de 46 ans, tandis que seulement 2,69 % ont moins de 35 ans. Cette tendance souligne une prédominance des adultes matures et un faible attrait des jeunes des marchés pour les services de Systèmes Financiers Décentralisés (SFD).
En ce qui concerne le genre, la disparité est frappante : 96,2 % des clients sont des femmes contre 3,8 % des hommes.
La majorité des clients utilisent les services de microfinance depuis plus de cinq ans, avec seulement 10,33 % de nouveaux utilisateurs.
Les activités exercées par ces clients sont dominées par le commerce et les services, tandis que l’agriculture et l’artisanat restent sous-représentés. Cette tendance pourrait signaler un besoin d’adaptation des offres financières à ces secteurs moins couverts.
La proximité géographique est le principal critère de choix d’une institution de microfinance (90 % des répondants), bien avant la facilité d’accès au crédit (8,08 %) et les taux d’intérêt (0,96 %).
Les produits les plus sollicités sont les crédits (50 %) et l’épargne (45 %), tandis que les assurances et l’éducation financière sont peu utilisées (2 %).
De manière alarmante, aucun des sondés n’a déclaré utiliser des services financiers digitaux, ce qui témoigne d’un retard important en matière de digitalisation.