L’ARCEP a réalisé du 2 décembre 2024 au 21 janvier 2025 la seconde campagne nationale de mesures de la qualité des services offerts par les deux opérateurs mobiles YAS Togo (YAS) et Moov Africa Togo (MAT), pour le compte de l’année 2024.
Sur le plan national, les résultats de cette campagne indiquent un taux de conformité de 74,43 % pour YAS et de 55,62 % pour MAT. Bien que les deux opérateurs aient connu des améliorations par rapport à la première campagne de l’année 2024, l’écart demeure significatif entre les deux. YAS affiche une progression de 3,75 % et se rapproche progressivement des seuils réglementaires. MAT, pour sa part, réalise une amélioration plus notable de 11,01 %, mais demeure encore bien loin de ces seuils, signe qu’il reste un chemin à parcourir pour atteindre une qualité de service optimale.
Des disparités marquées entre le Grand Lomé et l’intérieur du pays
Les résultats de la campagne révèlent également des disparités géographiques importantes. Dans le Grand Lomé, la qualité des services est sensiblement meilleure qu’à l’intérieur du pays. En effet, YAS et MAT affichent des taux de conformité respectifs de 83,48 % et 82,14 % dans la capitale, tandis qu’à l’intérieur du pays, ces taux chutent à 72,94 % et 51,25 %. Cela souligne un défi majeur en matière d’infrastructure et de couverture dans les régions plus reculées, un enjeu crucial pour améliorer l’accès à des services mobiles de qualité pour tous.
Analyse détaillée des performances par service
Lorsqu’on examine les résultats plus en détail, plusieurs tendances se dégagent, notamment en ce qui concerne la performance de chaque opérateur dans différents services :
Service Voix : Dans le Grand Lomé, YAS domine largement son concurrent MAT, avec un taux de conformité exceptionnel de 98,21 %, contre seulement 55,36 % pour MAT. Cette performance impressionnante de YAS en matière de service voix met en lumière son engagement à fournir une qualité de service optimale pour ses utilisateurs.
Internet mobile 3G et 4G : En revanche, en ce qui concerne l’internet mobile, MAT surpasse YAS. Pour l’internet 3G, MAT atteint un taux de conformité de 94,05 %, bien au-dessus des 73,81 % réalisés par YAS. Cette tendance se confirme pour l’internet mobile 4G, où MAT enregistre un taux de 88,10 % contre 83,33 % pour YAS. Cette avance de MAT dans le domaine de l’internet mobile témoigne de ses efforts soutenus pour améliorer la couverture et la performance de ses réseaux de données.
A l’intérieur du pays, YAS affiche une nette supériorité dans tous les services, qu’il s’agisse de la voix ou de l’internet mobile. Ses taux de conformité sont de 75,59 %, 67,45 % et 76,67 % pour la voix, l’internet mobile 3G et l’internet mobile 4G. En revanche, MAT peine à suivre avec des performances de 41,47 %, 56,08 % et 52,94 % respectivement. Cela démontre l’écart persistant en matière de couverture et de qualité entre les deux opérateurs, notamment dans les zones moins urbaines.
Un appel à poursuivre les efforts
L’ARCEP se félicite des progrès réalisés, mais elle encourage vivement les deux opérateurs à maintenir leurs efforts pour améliorer la qualité des services mobiles au Togo. Bien que des améliorations aient été observées, le chemin reste encore long pour garantir une couverture uniforme et une qualité de service qui réponde aux attentes des utilisateurs à l’échelle nationale. L’ARCEP rappelle ainsi l’importance de poursuivre les investissements dans les infrastructures et la technologie, afin de répondre aux exigences fixées par la réglementation et offrir aux Togolais des services mobiles à la hauteur de leurs besoins.