L’hôtel 2 Février a célébré, le mercredi 27 août 2025, l’obtention de la certification ISO 9001 version 2015, une norme internationale qui atteste de la mise en place d’un système rigoureux de management de la qualité.
Lancé en 2021, le processus de certification avait été ralenti par la pandémie de COVID-19. « Le travail a été long et exigeant, il a fallu documenter chaque processus, répondre aux exigences strictes des inspecteurs, mais nous y sommes arrivés », a confié Thomas Noll, directeur général de l’hôtel. Le projet a connu un nouvel élan en septembre 2024, grâce à l’implication des équipes internes. En seulement huit mois, l’établissement a su finaliser la démarche et décrocher la reconnaissance internationale.
La force d’un travail collectif
Selon Binam Dao, responsable qualité de l’Hôtel 2 Février, cette certification est le fruit de la mobilisation de l’ensemble des services : hébergement, restauration, maintenance, marketing et commercial, gestion des compétences, système d’information… « Chaque processus a joué son rôle pour démontrer que nous pouvions fournir des prestations sûres, fiables et conformes aux standards les plus élevés », a-t-elle souligné. La consultante qualité Raïssa Adaya-Kokou du cabinet Décisions, qui a accompagné l’hôtel dans ce parcours, a salué « le leadership remarquable de la responsable qualité et l’engagement collectif des collaborateurs ». Elle a rappelé que la certification « n’est pas une finalité, mais un point de départ vers une culture qualité durable ».
Reconnaissance internationale
Pour Adnane Benhabyles, directeur de Mondial CERT-TUV (Algérie), organisme certificateur, l’Hôtel 2 Février a démontré sa capacité à fournir régulièrement des prestations conformes aux exigences des clients, aux réglementations en vigueur et aux standards de la norme ISO 9001. Du côté de la direction commerciale, Serge Messan a insisté sur la dimension stratégique de cette distinction. « Peu d’hôtels en Afrique choisissent de se soumettre à un tel processus. Nous avons voulu aller au-delà des canevas habituels et inscrire notre établissement dans une démarche reconnue au plan international », a-t-il souligné. Symbole du haut de gamme à Lomé, l’Hôtel 2 Février renforce ainsi son positionnement comme référence de l’hôtellerie en Afrique de l’Ouest. Cette certification traduit non seulement la volonté de mettre le client au centre de toutes les activités, mais aussi l’ambition de hisser l’hôtellerie togolaise aux standards mondiaux. « Ce certificat n’est pas seulement un document, il est la preuve de notre engagement à offrir des services de qualité et sécurisés, pour la satisfaction de nos clients », a conclu Binam Dao, avant de convier les invités à partager un moment convivial.
Compétitivité et attractivité
L’obtention de la certification ISO 9001 par l’Hôtel 2 Février valorise l’hôtellerie togolaise et l’économie nationale. En se conformant à une norme internationale exigeante de management de la qualité, l’établissement renforce sa compétitivité et son attractivité sur un marché dominé par les grandes chaînes hôtelières mondiales. Cette distinction envoie un signal positif aux touristes internationaux, aux investisseurs et aux opérateurs économiques, tout en positionnant Lomé comme une destination fiable pour le tourisme d’affaires et les événements internationaux. En améliorant la qualité de ses prestations, l’Hôtel 2 Février ne fait que stimuler l’économie par des effets d’entraînement sur des secteurs connexes comme le transport, la restauration, l’artisanat ou encore les services événementiels.
Il devient ainsi une vitrine de l’hôtellerie togolaise et pourrait inspirer d’autres établissements à s’engager dans la même dynamique de certification, élevant progressivement les standards de tout le secteur. La distinction obtenue par l’Hôtel 2 Février est bien plus qu’un symbole de prestige : elle constitue un levier de compétitivité et un facteur de rayonnement économique pour le Togo. Si elle est exploitée à son plein potentiel, elle pourrait contribuer durablement à positionner le pays comme une référence en matière d’hôtellerie et de tourisme d’affaires en Afrique de l’Ouest.
